Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Communeo, creemos que la gestión de propiedades debe basarse en la confianza y la transparencia. Entendemos que su hogar y su negocio son privados, y estamos comprometidos a proteger la información personal que comparte con nosotros.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma ("el Servicio"), y qué opciones tiene con respecto a sus datos.

Quién es responsable de sus datos

Quién responde por sus datos depende de qué datos sean. Son dos casos, y vale la pena saber en cuál está antes de seguir leyendo.

Los datos de su comunidad. El responsable es quien administra su condominio: el administrador, el comité o la empresa administradora que contrató Communeo. Es esa administración la que decide qué datos se recaban de los residentes y para qué se usan (cuotas, accesos, visitas, paquetería, reservas, solicitudes de mantenimiento). Communeo trata esos datos como encargado: por cuenta y bajo las instrucciones de la administración, únicamente para operar la plataforma, nunca para finalidades propias. Su administración tiene su propio aviso de privacidad; esta política explica cómo tratamos esos datos por cuenta de ella, y no lo sustituye.

Los datos de su cuenta y de nuestro sitio. Aquí el responsable es Communeo: los datos con los que crea su cuenta e inicia sesión, los de facturación y cobro de nuestro servicio, los de soporte, y los que recabamos en nuestro sitio (formularios de contacto, cookies y analítica). De estos datos respondemos nosotros directamente.

Datos de identificación del responsable, para efectos del artículo 16 de la LFPDPPP:

Responsable: Eric Yair Briseño Aguilera, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Communeo
Domicilio: Avenida Eurípides 1716, El Refugio, Querétaro, Querétaro, C.P. 76147
Correo para asuntos de privacidad: hello@communeo.io

Cuando la responsable sea su administración, sus datos de identificación y su domicilio son los que ella le comunique en su propio aviso. Si no los tiene a la mano, escríbanos a hello@communeo.io y le ayudamos a ubicarlos.

1. Información que Recopilamos

Para que Communeo funcione como el "sistema operativo" de su edificio, necesitamos procesar ciertos datos. Recopilamos información de tres maneras principales:

1.1 Información que usted nos proporciona directamente

Creación de Cuenta: Al registrarse, recopilamos su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
Perfil de Residente/Administrador: Detalles sobre su unidad (número de apartamento), vehículo (para estacionamiento), mascotas y contactos de emergencia.
Pagos: Si realiza pagos o se suscribe a nuestros servicios, nuestro procesador de pagos (Stripe) recopila la información de su tarjeta directamente. Communeo no almacena números de tarjeta completos.
Comunicaciones: Mensajes, solicitudes de mantenimiento y otro contenido que envíe a través de la plataforma.

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Datos de Uso: Archivos de registro, direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en la plataforma y otros datos de diagnóstico.
Datos del Dispositivo: Identificadores del dispositivo, sistema operativo e información de red móvil.
Cookies y Rastreo: Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Consulte la Sección 1.3 para más detalles.

1.3 Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo) y tecnologías similares para mantener el estado de la sesión, recordar sus preferencias y analizar patrones de uso. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, algunas funciones del Servicio pueden no funcionar correctamente sin ellas.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
Procesar pagos y gestionar su suscripción.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones de cuenta, notificaciones de mantenimiento, facturación).
Responder a sus solicitudes y proporcionar soporte al cliente.
Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma.
Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos su información personal a terceros con fines de marketing.

Expediente interno de cumplimiento. Consolidar, para la administración de su comunidad y solo dentro de ella, el historial de la unidad y de sus residentes que la propia plataforma registra (puntualidad en cuotas de mantenimiento, convenios, solicitudes, visitas, paquetes, reservas), con el fin de operar la comunidad y atender solicitudes. Este expediente no se comparte fuera de su comunidad y no es un historial de renta.

3. Compartir y Divulgación de Datos

Podemos compartir su información con:

Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar la plataforma, incluyendo: Stripe (procesamiento de pagos), Amazon Web Services / Supabase (infraestructura en la nube y base de datos), Vercel (hosting y entrega de la aplicación), Pusher (notificaciones en tiempo real), Amazon SES (entrega de correos electrónicos), Sentry (monitoreo de errores y diagnóstico) y Upstash (límites de uso y protección contra abuso). Estos proveedores están contractualmente obligados a usar sus datos únicamente para prestar servicios a Communeo.
Administradores / Residentes: Información necesaria para facilitar la relación de administración (por ejemplo, el número de unidad de un residente se comparte con su administrador).
Requerimientos Legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
Transferencias Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden transferirse como parte de esa transacción, sujeto a las mismas protecciones de privacidad.

Tratamiento fuera de México: los proveedores listados (Stripe, Amazon Web Services, Supabase, Vercel, Pusher, Amazon SES, Sentry y Upstash) operan su infraestructura en Estados Unidos de América. Por ello sus datos personales se almacenan y se tratan fuera del territorio nacional. Estos proveedores actúan como encargados: tratan sus datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de Communeo —y, tratándose de datos de su comunidad, de la administración responsable, por nuestro conducto—, conforme a los contratos que tenemos con ellos, y no los utilizan para finalidades propias.

Cuando incorporemos un nuevo encargado que cambie de forma relevante la manera en que se tratan sus datos, lo verá aquí: publicamos la versión actualizada de este aviso en /privacy con su fecha, y si el cambio es material le pediremos aceptarla la próxima vez que entre a la plataforma, según se describe en la Sección 8. No enviamos un aviso previo por separado.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables desde el punto de vista comercial para proteger su información personal, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para datos sensibles.
Controles de acceso que limitan quién dentro de Communeo puede acceder a los datos personales.
Revisiones de seguridad periódicas.

Ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información mediante medios comercialmente aceptables, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

5. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
Oposición: Oponerse a ciertas actividades de procesamiento.
Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato legible por máquina.

La portabilidad no es un derecho previsto por la LFPDPPP. La ofrecemos como una cortesía, en la medida en que sea técnicamente viable, y no forma parte del marco mexicano descrito en la Sección 5A.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a hello@communeo.io. Si su solicitud es sobre datos de su comunidad, la Sección 5A explica a quién le corresponde resolverla y cómo lo acompañamos.

5A. Derechos ARCO (Ley Federal de Protección de Datos Personales — LFPDPPP)

Como titular de datos personales en México, usted tiene los siguientes derechos en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recabados, o cuando se haya agotado la relación jurídica con el responsable.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

A quién dirige su solicitud, según de qué datos se trate:

Datos de su cuenta, facturación, soporte o de nuestro sitio: el responsable somos nosotros. Escríbanos directamente a hello@communeo.io y nosotros resolvemos.
Datos de su comunidad (cuotas, accesos, visitas, paquetería, reservas, solicitudes y demás información que su administración registra en la plataforma): la responsable es su administración, y es ella quien resuelve. Puede acudir a ella directamente. Si prefiere empezar con nosotros, escríbanos igual: como encargado lo asistimos, canalizamos su solicitud a la administración que corresponde y le confirmamos a quién la enviamos y cuándo. También la apoyamos a ella para localizar, corregir o eliminar los datos dentro de la plataforma cuando así nos lo instruya.

Si no está seguro de en cuál caso cae su solicitud, escríbanos y nosotros lo ubicamos: no necesita saberlo de antemano para ejercer su derecho.

Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO:

Envíe un correo electrónico a hello@communeo.io con el asunto "Solicitud ARCO".
Incluya: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción del derecho que desea ejercer y documentación de respaldo.
Cuando el responsable es Communeo, le comunicaremos la determinación adoptada sobre su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde que la recibimos. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos esa determinación.
Cuando la responsable es su administración, esos mismos plazos corren a su cargo. Nosotros le acusamos recibo, canalizamos su solicitud sin demora y le decimos a quién quedó dirigida.

Si considera que sus Derechos ARCO no han sido atendidos, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Aviso para usuarios en México: Communeo trata sus datos personales de conformidad con la LFPDPPP. Esta Política de Privacidad constituye el Aviso de Privacidad de Communeo conforme a la legislación mexicana respecto de los datos de los que Communeo es responsable, y describe su actuación como encargado respecto de los datos de su comunidad. El nombre y el domicilio del responsable están al inicio de este documento, en "Quién es responsable de sus datos". Para datos personales sensibles, como información biométrica utilizada en sistemas de control de acceso, se requerirá su consentimiento expreso, el cual se solicitará por separado.

5B. Opciones y Medios para Limitar el Uso o la Divulgación de sus Datos

Además de los Derechos ARCO, usted puede limitar el uso o la divulgación de sus datos personales sin necesidad de ejercer un derecho ARCO:

Comunicaciones: desde Perfil → Preferencias puede desactivar los avisos por correo electrónico y las notificaciones push. Las comunicaciones indispensables para operar su cuenta (seguridad, facturación y avisos legales) se mantienen mientras su cuenta esté activa.
Cookies y rastreo: puede configurar su navegador para rechazar cookies, con los efectos descritos en la Sección 1.3.
Solicitud directa: escriba a hello@communeo.io con el asunto "Limitación de uso" indicando qué uso o divulgación desea limitar. Le confirmaremos por el mismo medio y dejaremos constancia de su solicitud en nuestros registros.

Communeo no realiza mercadotecnia con sus datos personales ni los divulga a terceros con fines publicitarios.

6. Retención de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales:

Datos de cuenta: Conservados mientras su cuenta esté activa, luego eliminados en un plazo de noventa (90) días tras el cierre de la cuenta.
Registros de pago: Conservados durante cinco (5) años en cumplimiento de la legislación fiscal mexicana (SAT) y la ley mercantil.
Registros de comunicaciones y mantenimiento: Conservados durante un (1) año tras resolver el asunto relacionado.
Copias de respaldo: Pueden conservarse hasta noventa (90) días adicionales en sistemas de respaldo cifrados antes de su eliminación definitiva.

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos contactándonos en hello@communeo.io. Dichas solicitudes se atenderán sujetas a los requisitos legales de retención.

7. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos en hello@communeo.io y eliminaremos dicha información de inmediato.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cada versión se publica en /privacy con su fecha de vigencia; esa fecha es la versión que queda registrada junto con su aceptación.

Cuando el cambio sea material —cuando modifique las finalidades del tratamiento o las condiciones en que usamos sus datos personales— le pediremos su aceptación expresa: la siguiente vez que entre a la plataforma le mostraremos el aviso actualizado para que lo acepte, y en el portal de residentes esa aceptación es requisito para continuar. Cada aceptación se conserva con su fecha y su versión, y las anteriores no se borran.

El uso continuado del Servicio no equivale a aceptar una versión nueva: únicamente su aceptación expresa lo hace.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: hello@communeo.io
Asunto para consultas de privacidad: "Política de Privacidad — [Su Nombre]"

Esta Política de Privacidad está publicada de forma permanente en /privacy y constituye la versión vigente. Para consultas de protección de datos, incluyendo solicitudes de Derechos ARCO, utilice el correo electrónico anterior.