Cada reporte con alguien a cargo.
El residente reporta desde su portal; tú asignas, conversas y cierras. Los dos ven lo mismo en todo momento.
Desde $22 MXN por unidad activa, IVA incluido · Sin contratos
1 conversación
por reporte, con el residente adentro
Al instante
aviso al responsable y al residente en cada cambio
Desde el portal
el residente reporta desde su teléfono, sin llamar a nadie
Del reporte a la solución
Tres pasos, y ninguno se pierde en un chat.
El residente reporta
Título, descripción y prioridad desde su portal. El reporte nace con folio y queda a la vista del equipo.
Tú asignas
Eliges al responsable del staff; a él le llega el aviso y el residente sabe quién lo atiende.
Se conversa y se cierra
Los comentarios van y vienen en el mismo hilo hasta que el reporte se marca como resuelto.
Para el equipo y para los residentes
Un tablero, nada sin dueño.
Cada reporte con su estado, su prioridad y su responsable, en un tablero que no deja nada en el limbo.
- Tablero por estado: abierto, en revisión, en proceso, resuelto
- Asignación a un miembro del staff, con aviso incluido
- Recepción y mantenimiento triagen sin editar el reporte
Reporta y sigue el hilo.
Desde su portal el residente crea el reporte, ve quién lo atiende y conversa sin salir de ahí.
- Reportes desde el teléfono, con folio y prioridad
- Aviso en cada comentario y cambio de estado
- Una propina al conserje cuando el servicio lo mereció
Características clave
Lo que hace que un reporte no se quede en el aire.
Conversación por reporte
Residente y responsable hablan en el mismo hilo; nada queda en un chat aparte.
Responsable asignado
Cada reporte tiene un nombre a cargo, y ese nombre recibe el aviso al momento.
Estados que avisan
Abierto, en revisión, en proceso, resuelto: cada cambio le llega a las dos partes.
Desde el portal del residente
El residente reporta y da seguimiento desde su teléfono, sin llamar ni buscar a nadie.
Qué incluye, en detalle
Cada fila es una capacidad que ya funciona hoy — y cuántos de los competidores que comparamos la publican en su sitio.
| Capacidad | Lo publican |
|---|---|
| Conversación por solicitud, con comentarios | Nadie más lo publica |
| Recepción y mantenimiento triagen sin poder editar | Nadie más lo publica |
| Aviso al asignado y al residente en cada cambio | 1 de 6 |
| Asignación a un responsable del staff | 3 de 6 |
| Solicitudes desde el portal del residente y el panel | 4 de 6 |
«Lo publican» cuenta cuántos de los 6 competidores que comparamos mencionan la capacidad en su propio sitio público. Es una lectura de lo que dicen, no de cómo lo resuelven.
Y además
Un gracias que llega completo
El residente puede dejar una propina por un reporte bien resuelto. Se cobra a su tarjeta y llega directo, sin custodia.
Recepción y mantenimiento ayudan sin editar
Pueden asignar y comentar, pero no cambiar lo que el residente reportó. Cada rol con lo suyo.
Lo urgente se ve primero
Cada reporte lleva prioridad desde que nace, así que el tablero destaca solo lo que no puede esperar.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede crear un reporte?
Los residentes desde su portal y el staff desde el panel. Cada reporte queda ligado a su unidad y a quien lo reportó.
¿Cómo se entera el residente de los avances?
Con un aviso en cada comentario y en cada cambio de estado o de responsable: en la app, por correo o por push, según sus preferencias.
¿Puede recepción atender reportes?
Sí: recepción y mantenimiento pueden asignar y comentar. Editar el reporte o cerrarlo sigue en manos de la administración.
¿Las propinas pasan por Communeo?
No. La propina se cobra a la tarjeta del residente y se deposita directo en la cuenta conectada de la administración; Communeo no custodia el dinero.
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